No importa como lo veamos y analicemos al marketing, lo cierto es que las reglas de juego del mercado están cambiando muy rápidamente debido a las nuevas tecnologías y lo digital lo está cambiando todo de una forma acelerada. Ya no se trata sólo de la tecnología, sino también y sobre todo de los cambios en la actitud y en el comportamiento de los consumidores que el uso de esas nuevas tecnologías está provocando.
El nuevo entorno digital se extiende no solo en la sociedad, generando nuevos estilos de vida y nuevos hábitos de consumo, sino transformándola por completo con una nueva cultura, una ‘nueva era’, podemos afirmar que estamos frente a un cambio radical, estamos inmersos en el mundo digital.
El principal cambio de este nuevo mundo digital es que podemos estar conectados en todo momento y en cualquier lugar. Y en ese nuevo mundo emerge y se desarrolla imparablemente el “marketing digital”. Solo entendiendo los cambios que se han producido en el entorno, en todas sus variantes, podremos entender las técnicas y estrategias a seguir en el mismo, desde el punto de vista del Marketing.
De acuerdo al informe de abril/2022 de “We are Social & HootSuite”, nos dice que en el mundo hay 7.930 millones de habitantes y que el 57% reside en áreas urbanas, también nos dice que 5.320 millones de personas usan un teléfono móvil, en otras palabras el 67% de la población mundial tienen un teléfono celular y que 4 de cada 5 personas utilizan teléfonos inteligentes. Otra de las estadísticas interesantes es que 5.000 millones de personas tienen acceso a internet, es decir, el 63% de la población mundial tiene acceso a internet y que 4.650 millones de personas acceden a las redes sociales, como podemos ver son cifras escalofriantes si las comparamos con cifras de hace 10 años atrás, que solamente había 2.000 millones de personas con acceso a internet.
Leemos libros, vemos películas, escuchamos música, compramos, hacemos negocios y conectamos con otros profesionales o amigos desde la Red y nos hemos habituado a ello. El Internet se ha instalado en nuestras vidas y ha llegado para quedarse. La red ha cambiado nuestros hábitos y comportamientos pero sobre todo “están cambiando nuestras mentes”.
“Lo digital” se ha convertido en la forma habitual de tratar la información por parte de los usuarios e Internet es ya una herramienta fundamental para buscar información, ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar.
La población madura se contagia de las ventajas de la Sociedad de la Información. Los segmentos más maduros crecen muy rápido en determinadas actividades como la digitalización para “ver y compartir fotos”. Los internautas más maduros son más proclives al Internet móvil. La tasa de adopción del e-reader entre usuarios entre 55 y 64 años es el doble de la que tienen los usuarios entre 25 y 34 años.
Internet está cambiando nuestras vidas y lo digital emerge y se extiende a todos los rincones de nuestra empresa y de nuestro comportamiento como ciudadanos y como consumidores, el marketing no podía quedarse al margen. El marketing tiene su razón de ser en la orientación al cliente y por tanto si los clientes cambian, el marketing también está cambiando.
El gurú del Marketing Philip Kotler, en su libro “El marketing según Kotler”, nos hace un perfecto resumen de su pensamiento sobre “cómo crear, ganar y dominar los mercados”. En este libro, Kotler nos dice que debemos abandonar las ideas del “marketing obsoleto” o del “viejo marketing” y que debemos enfocarnos en un marketing estratégico orientado al cliente, aunque es difícil entender, muchas PYMES siguen ancladas en estas ideas obsoletas o erróneas del viejo marketing.
Así que abandonemos esas viejas ideas y demos un paso gigante para adentrarnos en la nueva era del marketing:
Ya no basta con producir bienes; hay que adaptarlos a lo que el mercado desea.
Ya no basta con producir bienes que satisfagan al mercado; hay que hacerlos de forma continuada, es decir, ofreciendo permanentemente innovaciones en producto y servicio.
Ya no basta con satisfacer necesidades de los compradores; hay que hacerlo creando relaciones positivas con los clientes, mutuamente beneficiosas, superando sus expectativas para generar fidelidad.
Finalmente, ya no basta con la fidelidad inmediata porque es fugaz; hay que lograr fidelidad continuada gracias a la participación del cliente en las decisiones sobre los bienes que compra, utiliza o consume; creando “valor para el cliente”.
